Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere del Successo del Cliente
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Ingegnere del Successo del Cliente altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di riferimento principale per i nostri clienti, garantendo che ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi. L'obiettivo principale sarà quello di costruire relazioni durature con i clienti, comprendere le loro esigenze e guidarli verso il successo attraverso un supporto tecnico e strategico continuo.
L'Ingegnere del Successo del Cliente lavora a stretto contatto con i team di vendita, supporto tecnico, sviluppo prodotto e marketing per assicurare che le aspettative dei clienti siano soddisfatte e superate. Sarai responsabile dell'onboarding dei nuovi clienti, della formazione sull'utilizzo dei prodotti, della risoluzione di problemi tecnici e dell'identificazione di opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine tecnica e una passione per il servizio al cliente. È in grado di analizzare dati, identificare tendenze e proporre soluzioni proattive per migliorare la soddisfazione del cliente. Inoltre, deve essere in grado di gestire più progetti contemporaneamente e lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Le responsabilità includono anche la raccolta di feedback dai clienti per contribuire al miglioramento continuo dei prodotti e dei processi aziendali. Sarai un ambasciatore del cliente all'interno dell'organizzazione, rappresentando le sue esigenze e contribuendo a creare un'esperienza cliente eccezionale.
Se sei una persona empatica, analitica e orientata ai risultati, con una forte passione per la tecnologia e il successo del cliente, questo ruolo potrebbe essere perfetto per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire l'onboarding dei nuovi clienti
- Fornire supporto tecnico e consulenza strategica
- Monitorare l'utilizzo del prodotto e identificare opportunità di miglioramento
- Costruire relazioni solide e durature con i clienti
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi complessi
- Raccogliere e analizzare feedback dei clienti
- Creare e mantenere documentazione tecnica e guide per i clienti
- Organizzare sessioni di formazione e workshop
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
- Garantire un alto livello di soddisfazione del cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Ingegneria, Informatica o campo correlato
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o customer success
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Conoscenza di strumenti CRM e software di gestione clienti
- Capacità di analizzare dati e presentare soluzioni
- Forte orientamento al cliente e problem solving
- Capacità di lavorare in team e in ambienti dinamici
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Esperienza con prodotti SaaS è un plus
- Attitudine positiva e proattiva
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in ruoli di Customer Success o simili?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione del cliente?
- Hai mai condotto sessioni di formazione per clienti?
- Come collabori con altri team per risolvere problemi complessi?
- Hai esperienza con prodotti SaaS?
- Come misuri il successo del cliente?
- Qual è stata la tua più grande sfida con un cliente e come l'hai superata?
- Come gestisci più progetti contemporaneamente?
- Quali strategie utilizzi per migliorare l'engagement del cliente?
